Вайнцвейг Ари "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем"
Автор: Вайнцвейг АриИздательство: Добрая книга
Год выпуска: 2006
Формат: PDF/RAR
Страниц: 152
Размер файла: 12.6 мб
О книге: Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
Скачать бесплатно Вайнцвейг Ари "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем" вы можете прямо с этой страницы.
Рейтинг: 4.7/3
