О книге: Уют и комфорт в гостинице создают не только красивое здание и роскошные интерьеры, а в первую очередь обслуживающий персонал. От работы этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, мнение о нем ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все усилия по превращению вашей гостиницы в место, куда хочется вернуться и которое охотно рекомендуют друзьям и знакомым.Данная книга будет полезна владельцам и менеджерам гостиниц, специалистам-кадровикам и студентам, изучающим гостиничное дело. В ней вы найдете все необходимые рекомендации и Документы для работы с персоналом.

О книге: Международный туризм - один из наиболее развивающихся сегментов мирового рынка и важный источник валютных поступлений практически во всех странах мира.В настоящее время Россия активно выходит на мировой туристский рынок, и поэтому отечественным организаторам туризма крайне важно ознакомиться с уже имеющимся опытом маркетинга по выездному туризму. Все предложения и рекомендации авторов основаны на утвержденных стандартах ВТО, в которую входит Россия.