Сервис
| В категории "Сервис" материалов: 4 Показано материалов: 1-4 |
Советы Отельерам: как отвечать на негативные отзывы?
Просмотров: 2001
| Комментарии (0)
На сайте MarketingPilgrim.com автор книги «Radically Transparent» (Полная прозрачность) Энди Бил
(Andy Beal) дает несколько советов из своей книги, которые помогут
правильно реагировать на позитивные и негативные отзывы клиентов.
Многие владельцы небольших отелей, или те чьи отели
расположен работают в регионах, считают, что их не касается «управление
онлайн-репутацией». Тем не менее, для отелей негативные отзывы на
веб-сайтах могут стать настоящей проблемой. Вот советы, которые помогут
в таких ситуациях. Но для начала два совета по поводу положительных
отзывов...
Любовь с первого взгляда, или с чего начинается гостиница
Просмотров: 1190
| Комментарии (0)
Гостиничный холл – это первое, что видит
путешественник, когда заходит в гостиницу. И от того, каким будет его
впечатление о нем, зависит общее мнение о гостинице. Ошибки здесь
недопустимы, и именно поэтому отельеры должны уделить облику фойе
особое внимание. Холл является основной представительской зоной. По словам арт-директора архитектурной студии «Версия» Каролины Мозговой, его обстановка с первого взгляда формирует у гостя мнение о классе и уровне гостиницы, передает ее образ. Богато украшенных гостиниц много, но искушенного путешественника уже не удивить роскошью...
Сделай сам: Гостиничные стандарты своими руками
Просмотров: 1536
| Комментарии (0)
Подавляющее большинство гостиничных операторов имеют свои стандарты
сервиса и организации работы. На рынке периодически «всплывают»
распечатки случайно попавших в руки стандартов, обрывки файлов или даже
ксерокопии должностных обязанностей известных сетевиков. Как правило
все они не используются по назначению и максимум, что дальше с ими
произойдет – copy – past в должностные инструкции кастелянши. Не говоря
уже о том, что как правило, случайные стандарты редко соответствуют
структуре и концепции отеля, если они не были разработаны для него...
Стандарты обслуживания или улыбка без задней мысли
Просмотров: 2455
| Комментарии (0)
Загадка: как умудряются крупные сетевые компании оказывать
одинаково качественные услуги по всему миру? Корреспондент "Секрета
фирмы" отправился в Италию, где лично наблюдал, как в отелях сети
Marriott обучают персонал сервисному поведению.В сетевых компаниях контролировать персонал особенно сложно, тем более если бизнес развивается по франчайзингу. Однако компании Marriott International как-то удается решать эту задачу — и это с ее 3 тыс. отелей и более 150 тыс. сотрудников по всему миру...
