ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОРТЬЕ
I. Общие положения
- Портье относится к категории
технических исполнителей.
- На должность портье
назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и
индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание
не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
- Назначение на должность
портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
- Портье должен знать:
- Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов,
методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам
гостиничного обслуживания.
- Правила пользования гостиницами.
- Правила приема и обслуживания граждан.
- Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги
проживающим.
- Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
- Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной
документации.
- Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда
гостиниц.
- Порядок использования номерного фонда и бронирования.
- Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты. - Портье подчиняется
непосредственно _____________ (дежурному администратору; иному
должностному лицу).
- На время отсутствия портье
(болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное
приказом директора организации, которое приобретает соответствующие
права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на
него обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Портье:
- Ведет учет движения номерного
фонда гостиницы.
- Оформляет разрешение на
поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа,
удостоверяющего личность.
- Принимает и оформляет
необходимые документы.
- Осуществляет контроль за
своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
- Ведет документацию по
установленным формам.
- Осуществляет контроль за
соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
- Следит за своевременностью
оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская
задолженности.
- Обеспечивает контроль за
паспортным режимом при оформлении граждан.
- Принимает меры к разрешению
конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
- Ведет журнал и книгу сдачи
дежурства.
- Сдает в бухгалтерию
необходимые отчеты и документы.
- Обеспечивает хранение, выдачу
и получение ключей от номеров гостиницы.
- Информирует проживающих в
гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает
заказы на их выполнение.
- Принимает и вручает
поступившую корреспонденцию проживающим.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Портье имеет право:
- Знакомиться с проектами
решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
- Вносить на рассмотрение
руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной
с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- В пределах своей компетенции
сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в
процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их
устранению.
- Требовать от руководства
гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных
обязанностей и прав.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Портье несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных
настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим
трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Украины.
- За причинение материального
ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским
законодательством Украины.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|